En   Isara  Muse  queremos  que  disfrutes  de  una  experiencia  de  compra  sencilla  y   transparente. Si  necesitas  realizar  un  cambio o  una  devolución,  estas  son  nuestras condiciones.

Devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de cualquier artículo.

Para que la devolución sea aceptada, es imprescindible que:

• La solicitud se realice dentro del plazo establecido.

• La prenda no haya sido utilizada, lavada ni presente signos de uso.

• Se encuentre en perfecto estado, con sus etiquetas originales y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

• Incluya cualquier accesorio o regalo promocional recibido junto al pedido.

Una vez recibamos y revisemos el artículo, emitiremos un vale por el importe exacto de la prenda devuelta, que podrás utilizar en una futura compra en nuestra tienda.

En Isara Muse no realizamos reembolsos del importe abonado. Las devoluciones se gestionan mediante un vale o código de compra, con una validez de 60 días desde su emisión.

Artículos sin devolución

Por motivos comerciales e higiénicos, no admitimos devoluciones de:

• Prendas con un descuento igual o superior al 20%.

• Complementos y accesorios.

• Trajes de baño o similares.

Cambios de talla

Si necesitas otra talla, podrás solicitar un cambio desde tu cuenta de cliente.

Si la nueva talla está disponible, la reservaremos hasta recibir tu devolución.

En caso de que no haya disponibilidad, emitiremos automáticamente un vale por el importe correspondiente para que puedas utilizarlo en una próxima compra.

¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

1. Accede a nuestra página web, busca contacto y envíanos tu solicitud.

2. Detalladamente :

   • Tipo de solicitud (Devolución o Cambio).

   • Motivo.

   • Nueva talla (si procede).

   • Cualquier comentario que desees añadir.

Preparación del paquete

Una vez aprobada la solicitud:

• Introduce la prenda completa y en perfecto estado.

• Si conservas el embalaje original, puedes reutilizarlo siempre que todas las etiquetas de envío anteriores queden completamente ocultas.

• Nosotros mediante una respuesta te indicaremos los datos de oficina para que puedas enviarlo de vuelta desde cualquier oficina de envíos cercano, los gastos de envío para devoluciones o cambios de tallas corren por cuenta del cliente.

 

Una vez recibamos tu devolución

Nuestro equipo comprobará el estado del artículo.

• Si se trata de un cambio de talla y hay disponibilidad, enviaremos la nueva talla lo antes posible.

• Si no hubiera disponibilidad, o si has solicitado una devolución, recibirás un vale por el importe correspondiente, válido durante 60 días.

¿Cómo utilizar tu vale?

Al finalizar tu compra, introduce el código de tu vale en el apartado "¿Tienes un código de descuento?".

El importe se descontará automáticamente del total del pedido.

Atención al cliente

Si necesitas ayuda con tu cambio o devolución, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Puedes contactar con nosotros a través de los canales de atención disponibles en Isara Muse.